Политика возврата и возврата средств
Дата вступления в силу: 11 октября 2025 года
Ответственный за продажи: Oden Grupp OÜ (рег. код 16178282)
Адрес: Kassi tn 9, Mustamäe linnaosa, 12618 Tallinn, Harju maakond, Эстония
Электронная почта: info@lookid.eu
1. Общие положения
Настоящая политика регулирует порядок возврата товаров, заказанных через интернет-магазин https://lookid.eu.
Мы действуем в соответствии с Законом о защите прав потребителей Эстонской Республики (Tarbijakaitseseadus) и директивами Европейского Союза.
2. Право на отказ и возврат
Покупатель имеет право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Чтобы воспользоваться правом на возврат, покупатель должен направить уведомление на электронную почту info@lookid.eu с указанием:
- номера заказа,
- имени и контактных данных,
- причины возврата (необязательно).
После получения уведомления мы свяжемся с вами для подтверждения процедуры возврата.
3. Условия возврата товара
Для возврата принимаются только товары, которые:
- не использовались и не были повреждены;
- находятся в оригинальной упаковке с сохранёнными пломбами, ярлыками и комплектностью;
- не относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (см. пункт 4).
Возврат производится за счёт покупателя, если иное не согласовано заранее.
После получения и проверки товара мы возвращаем деньги в течение 14 календарных дней тем же способом, который использовался при оплате.
4. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством, возврат не принимается для следующих категорий:
- товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или с персонализацией;
- товаров, которые по соображениям гигиены или безопасности не подлежат возврату (например, наушники, гарнитуры, элементы питания, кабели, браслеты и др.), если упаковка вскрыта;
- товаров, быстро теряющих свои свойства или срок годности;
- программного обеспечения, цифровых продуктов или активационных кодов после активации.
5. Повреждённые или неправильные товары
Если вы получили повреждённый или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Мы организуем замену товара или возврат полной стоимости, включая расходы на доставку.
Для подтверждения просьбы о возврате может потребоваться фото товара и упаковки.
6. Возврат средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт или через платёжную систему Maksekeskus/PayPal/Stripe).
Возврат производится после проверки состояния возвращённого товара.
Мы не несем ответственности за задержки, вызванные платёжными системами или банками.
7. Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на аналогичный или другой — сообщите нам об этом по адресу info@lookid.eu.
Обмен возможен при наличии товара на складе и при соблюдении условий возврата (см. пункт 3).
8. Контактная информация
Oden Grupp OÜ
Регистрационный код: 16178282
Адрес: Kassi tn 9, Mustamäe linnaosa, 12618 Tallinn, Harju maakond, Эстония
E-mail: info@lookid.eu